顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價(jia)達標認證(zheng)評審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意(yi)度認證(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀已獲(huo)得全國售后服務達標認證(zheng)的(de)代(dai)表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
遼陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區域(yu)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿(man)意度(du)七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行(xing)業(ye)表現(xian)卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以(yi)上，并在(zai)全(quan)(quan)國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度九星級(ji)（全(quan)(quan)國卓(zhuo)越）。
遼陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設定測評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)最基本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)的需(xu)求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)認為最關(guan)鍵的測評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須能夠控(kong)制(zhi)。顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生新的期望(wang)，促使企業(ye)采取(qu)改(gai)進措施。但(dan)如果(guo)企業(ye)在(zai)某一領域還無條件或無能力采取(qu)行(xing)動加(jia)以改(gai)進，則應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)評的結果(guo)是(shi)一個(ge)量(liang)化的值(zhi)，因(yin)此設定的測(ce)評指標(biao)必(bi)須是(shi)可以(yi)進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指標體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)比較，設(she)定測評(ping)指標時要(yao)考慮到競爭(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)特性。
遼陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和真實性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招(zhao)投標及政(zheng)府或團體采購的(de)有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度現(xian)狀(zhuang)，從(cong)而達(da)到(dao)建(jian)立和提升顧客忠(zhong)誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析(xi)顧客價(jia)(jia)值，實現有限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給最有價(jia)(jia)值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)立更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)星級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性(xing)。
