顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達標認(ren)證評審委員會(hui)、將(jiang)進行(xing)顧客滿(man)意度(du)認(ren)證工作，特邀已獲得全國售后服務達標認(ren)證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
丹東 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區(qu)域表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越，顧(gu)客滿意度九(jiu)星級(ji)（全(quan)國卓越）。
丹東 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)，必(bi)須是顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確(que)把握(wo)顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)認為最(zui)關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控(kong)制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使顧客產生新的期(qi)望，促(cu)使企(qi)業(ye)(ye)采取(qu)改進措施。但如果企(qi)業(ye)(ye)在某(mou)一領域還無條件或無能(neng)力采取(qu)行動加以改進，則(ze)應暫(zan)不采用這(zhe)方(fang)面的測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可測(ce)(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的結果是一(yi)個量(liang)化的值，因(yin)此(ci)設(she)定(ding)的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可以進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)指標體(ti)系還需要考(kao)慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)(ce)評(ping)指標時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性。
丹東 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和(he)真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投(tou)標及政府或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并(bing)保留顧(gu)客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源優(you)先(xian)配(pei)給最(zui)有價值的(de)顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企業(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，也是企業(ye)發展(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證旨在(zai)協助(zhu)企業(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)發展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證同(tong)時證明(ming)企業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)說服力(li)和證實(shi)性(xing)。
