顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務(wu)評價達(da)標(biao)認(ren)證評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得全國售后服務(wu)達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
聊城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在(zai)區域表現卓越，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并(bing)在全國表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
聊城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)(ping)指標體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測評(ping)(ping)指標體(ti)系”是(shi)設定(ding)測評(ping)(ping)指標體(ti)系最基(ji)本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指標。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧客(ke)滿意度測評(ping)(ping)會使(shi)顧客(ke)產生新的(de)期望，促使(shi)企業采(cai)(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)(cai)取(qu)行動(dong)加以(yi)改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)(cai)用這方面的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)結果是一(yi)個量化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)以進(jin)行統計、計算和(he)分析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系還需要(yao)考慮到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性。
聊城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實(shi)性，供消費(fei)者(zhe)放(fang)心(xin)選(xuan)購。
2. 作(zuo)為(wei)企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達(da)到建立和提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客(ke)價值，實現有限資(zi)源優先配(pei)給最有價值的(de)顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，持續(xu)提升(sheng)顧客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑(bei)。百分百的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，建立(li)更(geng)加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧客關系，提高客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)(ye)在客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)說服(fu)力和(he)證實性(xing)。
