顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務(wu)評價達標認(ren)證(zheng)評審委員(yuan)會、將進(jin)行顧(gu)客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
固原 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上(shang)，并在區域表(biao)現卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
固原 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系，必須是(shi)顧(gu)客認為重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。“由顧(gu)客來確(que)定測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系”是(shi)設定測(ce)評(ping)指標體(ti)(ti)系最(zui)基本的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確(que)把握顧(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客認為最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客(ke)產生新的期(qi)望，促使(shi)企(qi)業采(cai)(cai)取改(gai)進措施。但如果企(qi)業在(zai)某一領域(yu)還無條件或無能(neng)力采(cai)(cai)取行動(dong)加以(yi)改(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)(cai)用(yong)這(zhe)方(fang)面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可測量的。顧客滿意度測評(ping)的結果是一個(ge)量化的值(zhi)，因此設定的測評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測(ce)評指標(biao)時要考慮到競(jing)爭(zheng)者的特性。
固原 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招(zhao)投(tou)標(biao)及政(zheng)府(fu)或(huo)團體采購的有效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立和提(ti)升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客(ke)價值，實現(xian)有限(xian)資源優先(xian)配給最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價體(ti)系，建立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打(da)下良好(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價星級(ji)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價方(fang)面(mian)的(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
