顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務(wu)(wu)評價達(da)標認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲(huo)得全國(guo)售(shou)后服務(wu)(wu)達(da)標認證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
徐州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意(yi)度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
徐州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧客滿意(yi)度測評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系，必(bi)須是(shi)顧客認為重要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧客來(lai)確定測評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系最(zui)(zui)基本(ben)的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的(de)(de)需求，選(xuan)擇顧客認為最(zui)(zui)關鍵的(de)(de)測評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能夠控(kong)制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評會使顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使企業(ye)采取(qu)(qu)改(gai)進措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域(yu)還無(wu)(wu)條件(jian)或無(wu)(wu)能力(li)采取(qu)(qu)行動(dong)加以改(gai)進，則應(ying)暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)(biao)必須(xu)是可(ke)測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結果是一個(ge)量化(hua)的(de)值，因(yin)此設定(ding)的(de)測(ce)評指標(biao)(biao)必須(xu)是可(ke)以進行統(tong)計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)還需(xu)要考(kao)(kao)慮到(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時要考(kao)(kao)慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
徐州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費(fei)者放心(xin)選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立(li)和提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現(xian)有限資源(yuan)優先配給最有價值(zhi)的(de)顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)是企業服(fu)務的目標，也是企業發展壯大的基礎。客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企業建(jian)立完善的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立更(geng)加和諧的顧客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)，為(wei)企業發展打下良好(hao)的基礎；通過客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企業在(zai)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的領(ling)先(xian)性，具有很好(hao)的說(shuo)服(fu)力和證(zheng)實性。
