顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服(fu)務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得全國售(shou)后服(fu)務達標認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
黃石 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全(quan)國表(biao)現卓越，顧(gu)客滿(man)意(yi)度九(jiu)星級(ji)（全(quan)國卓越）。
黃石 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評指標體系，必須(xu)是顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評指標體系”是設定測(ce)評指標體系最(zui)基本的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把(ba)握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評指標。
（2）測評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使(shi)顧客(ke)產(chan)生新的(de)期望(wang)，促使(shi)企業采(cai)取改進措施。但如(ru)果(guo)企業在某一領(ling)域還無條(tiao)件(jian)或無能力(li)采(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)用這方(fang)面的(de)測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可測(ce)(ce)量的。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的結果是一個量化的值(zhi)，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須是可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的
（4）建(jian)立顧客(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到與競爭者的(de)比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考慮(lv)到競爭者的(de)特性。
黃石 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團(tuan)體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿(man)意度(du)現狀，從而(er)達到建立和(he)提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價(jia)值，實現有限資(zi)源優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良(liang)好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企業服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價認(ren)證旨在(zai)協助企業建立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企業發(fa)展(zhan)打下(xia)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價星級(ji)認(ren)證同時證明企業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證實性(xing)。
