顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)(fu)務評價達標認證(zheng)(zheng)評審委員(yuan)會、將(jiang)進行(xing)顧客滿(man)意度(du)認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全國售后服(fu)(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
洛陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上，并在區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度八星(xing)級（行(xing)業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全(quan)國(guo)(guo)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國(guo)(guo)卓(zhuo)越）。
洛陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)，必須是(shi)顧客(ke)認為重要的。“由顧客(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)最基本的要求。要準確把握顧客(ke)的需(xu)求，選擇顧客(ke)認為最關鍵(jian)的測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評指標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評會(hui)使(shi)(shi)顧(gu)客產生新的期望(wang)，促使(shi)(shi)企(qi)業采取(qu)改進(jin)措(cuo)施。但如(ru)果企(qi)業在某一(yi)領域還無條件或無能力采取(qu)行動加以改進(jin)，則應(ying)暫不采用這方(fang)面的測(ce)(ce)評指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)是(shi)可以進行統計、計算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)指標(biao)體系還(huan)需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的(de)比較，設(she)定測(ce)評(ping)指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的(de)特性。
洛陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心(xin)選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投標及政府或團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧客價值，實現有限資源優先(xian)配給最(zui)有價值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，持(chi)續提升顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度(du)，建立(li)(li)良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的基礎(chu)。客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)認(ren)證旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立(li)(li)完(wan)善(shan)的客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，建立(li)(li)更(geng)加和諧(xie)的顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良好的基礎(chu)；通過客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)星(xing)級認(ren)證同(tong)時證明(ming)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)方面的領先性，具有很(hen)好的說服力和證實性。
