顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后(hou)(hou)服務評(ping)價(jia)達(da)標認證(zheng)評(ping)審(shen)委(wei)員(yuan)會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國售后(hou)(hou)服務達(da)標認證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
曲靖 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區(qu)域表(biao)現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行(xing)業表現卓越，顧客滿意(yi)度八星級(ji)（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度九星(xing)級(ji)（全(quan)國卓(zhuo)越）。
曲靖 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重要的。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最(zui)(zui)基本的要求(qiu)。要準確把(ba)握(wo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)(zui)關鍵(jian)的測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標必(bi)須能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評會使顧客產生新的(de)(de)期(qi)望(wang)，促使企業采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果(guo)企業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力(li)采(cai)(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫不采(cai)(cai)用這方面(mian)的(de)(de)測(ce)(ce)評指標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)測量(liang)的。顧客滿意(yi)度測評(ping)的結果是一個量(liang)化的值，因此設定的測評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系還需要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)與(yu)競爭者(zhe)的比(bi)較，設定測評(ping)指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者(zhe)的特性。
曲靖 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和(he)真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購(gou)的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從(cong)而(er)達到建立和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保(bao)留顧(gu)客；
4.找(zhao)出(chu)服務短(duan)板，分析顧客(ke)價(jia)值，實(shi)現(xian)有(you)限資源優先配(pei)給最(zui)有(you)價(jia)值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)是企業服務(wu)的(de)目標，也是企業發展(zhan)壯大(da)的(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企業建(jian)立完(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)，為企業發展(zhan)打(da)下良好的(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)(man)意度(du)(du)指數(shu)(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)領先性，具有很好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)(zheng)實(shi)性。
