顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評價(jia)達標認證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧客滿意(yi)度認證(zheng)工(gong)作，特邀已獲(huo)得(de)全國售后(hou)服務達標認證(zheng)的(de)代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
新余 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含(han)850分）以(yi)上，并在行(xing)業(ye)表現卓越，顧客滿意(yi)度八(ba)星級(ji)（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表(biao)現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越(yue)）。
新余 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)最基本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的測(ce)評(ping)(ping)指標。
（2）測(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評會(hui)使顧(gu)客產生新的期望(wang)，促使企(qi)業采取改(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業在某(mou)一領域還無條件或(huo)無能(neng)力采取行動(dong)加以改(gai)進，則(ze)應暫不采用這方面(mian)的測(ce)評指標(biao)。
（3）測評指標(biao)必須是(shi)可測量的(de)。顧(gu)客滿意度測評的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評指標(biao)必須是(shi)可以(yi)進行統(tong)計、計算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客滿(man)意度測評指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要(yao)考(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考(kao)慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的特(te)性(xing)。
新余 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及(ji)政府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分(fen)析顧客價值(zhi)，實現(xian)有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立(li)良好口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)目(mu)標(biao)，也是(shi)企業(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企業(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)發展打下良好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數評(ping)價(jia)(jia)(jia)方面的(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性(xing)。
