顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服(fu)務評價達(da)標(biao)認(ren)證評審委(wei)員會、將進行(xing)顧客(ke)滿意度認(ren)證工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國(guo)售后服(fu)務達(da)標(biao)認(ren)證的(de)代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廣州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以(yi)上，并在(zai)全國表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越）。
廣州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客滿意(yi)度測評指標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧客認為(wei)重要的(de)。“由(you)顧客來確定測評指標(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評指標(biao)體(ti)系最基本的(de)要求(qiu)。要準確把握顧客的(de)需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇顧客認為(wei)最關(guan)鍵的(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評會使(shi)顧客產生(sheng)新的(de)(de)期(qi)望(wang)，促使(shi)企業采(cai)(cai)取改進(jin)措施。但如果企業在某(mou)一領(ling)域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采(cai)(cai)取行動(dong)加以改進(jin)，則應暫不采(cai)(cai)用(yong)這方(fang)面的(de)(de)測(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須是可測(ce)量的(de)。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指標必須是可以(yi)進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)(ce)評指標體系還需要考(kao)慮到(dao)與(yu)競(jing)爭者的比(bi)較(jiao)，設定測(ce)(ce)評指標時要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭者的特性。
廣州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團(tuan)體采購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現(xian)狀，從而達到(dao)建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)并保留顧(gu)客(ke)；
4.找(zhao)出服(fu)務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源優先配給(gei)最有價值的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客滿意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系(xi)，持續(xu)提升顧(gu)(gu)客滿意(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展壯大的(de)基(ji)(ji)礎(chu)。客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)認證旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立完(wan)善的(de)客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系(xi)，建立更(geng)加(jia)和(he)諧的(de)顧(gu)(gu)客關系(xi)，提高客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展打(da)下良好(hao)的(de)基(ji)(ji)礎(chu)；通過客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)星級認證同時(shi)證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)方面的(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)說服力和(he)證實性(xing)。
