顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證工(gong)作，特邀已獲(huo)得全國(guo)(guo)售(shou)后服務(wu)達標認(ren)證的代(dai)表企(qi)業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
淮安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含(han)850分）以上，并在行業表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度(du)九星級（全(quan)國卓越）。
淮安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評指標體系，必須是(shi)顧客(ke)(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的。“由(you)顧客(ke)(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評指標體系”是(shi)設定測(ce)評指標體系最基本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)(ke)(ke)的需求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧客(ke)(ke)(ke)認為(wei)最關(guan)鍵的測(ce)評指標。
（2）測(ce)評指(zhi)(zhi)標必須能夠控(kong)制。顧客滿(man)意度測(ce)評會使顧客產(chan)生新的期望，促使企業采取改(gai)進措施(shi)。但如果(guo)企業在某一領域(yu)還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力(li)采取行動加以(yi)改(gai)進，則(ze)應暫(zan)不采用這方面的測(ce)評指(zhi)(zhi)標。
（3）測評(ping)(ping)指標必(bi)須(xu)是可測量的。顧客滿意度測評(ping)(ping)的結(jie)果是一個量化的值(zhi)，因此設定(ding)的測評(ping)(ping)指標必(bi)須(xu)是可以進行統計、計算和分(fen)析(xi)的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體系(xi)還需(xu)要考(kao)慮(lv)到與競爭者(zhe)的比較，設定(ding)測(ce)評指標(biao)時要考(kao)慮(lv)到競爭者(zhe)的特性。
淮安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和(he)真實性(xing)，供消(xiao)費者放心(xin)選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握滿(man)意度(du)現狀，從而達到建立和(he)提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客(ke)價值，實現有(you)限資源優先配給最(zui)有(you)價值的(de)顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，持續(xu)提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建立良(liang)(liang)好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也(ye)是(shi)企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協助(zhu)企業(ye)(ye)建立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，建立更加和(he)(he)諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)打下(xia)良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證同時證明企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)領先性，具有很(hen)好的(de)(de)(de)說服力(li)和(he)(he)證實性。
