顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達標(biao)認證評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認證工作(zuo)，特邀已獲得全國售(shou)后服務達標(biao)認證的代表(biao)企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
焦作 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級(ji)（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在全(quan)國(guo)表(biao)現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九星(xing)級（全(quan)國(guo)卓越(yue)）。
焦作 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評會使顧客(ke)產生新的期(qi)望，促使企(qi)業(ye)采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果企(qi)業(ye)在(zai)某一領域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能(neng)力(li)采(cai)(cai)取行動加以改進，則(ze)應暫不(bu)采(cai)(cai)用(yong)這方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必(bi)(bi)須是可(ke)測量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標必(bi)(bi)須是可(ke)以(yi)進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標體系還需(xu)要(yao)考慮到與競(jing)爭者的比較，設定測評指標時要(yao)考慮到競(jing)爭者的特性(xing)。
焦作 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說服力和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建(jian)立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協(xie)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好(hao)的(de)(de)(de)說服力和證實(shi)性(xing)。
