顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服務評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧(gu)客滿意(yi)度認(ren)證工(gong)作，特(te)邀(yao)已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)服務達標認(ren)證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
白銀 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區域表現卓越，顧客滿(man)意(yi)度七(qi)星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
白銀 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧客(ke)認(ren)為重要的(de)。“由(you)顧客(ke)來確定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系最基本的(de)要求。要準(zhun)確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的(de)期(qi)望，促使企業采(cai)取改(gai)進(jin)措施。但(dan)如果企業在某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行動(dong)加以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用(yong)這方(fang)面的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評指標必須(xu)是(shi)可測量(liang)的。顧客(ke)滿(man)意度測評的結果是(shi)一個(ge)量(liang)化的值，因此(ci)設定(ding)的測評指標必須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的
（4）建(jian)立顧客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要(yao)考慮到與(yu)競爭者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的(de)特性。
白銀 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力和(he)真實性，供消費者放心(xin)選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及政府或團體采(cai)購的(de)有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達到(dao)建(jian)立(li)和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現有限資(zi)源優先配(pei)給(gei)最有價值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系，持續(xu)提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業服(fu)務的(de)目標，也是企(qi)業發(fa)展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價認證旨在協助(zhu)企(qi)業建(jian)立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價體系，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)業發(fa)展打(da)下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價星(xing)級認證同時證明(ming)企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價方面的(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)說服(fu)力和(he)證實性(xing)。
