顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)(shou)后服務評(ping)價達(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲得全國售(shou)(shou)后服務達(da)標(biao)認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
普洱 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區(qu)域表(biao)現卓越(yue)，顧客滿(man)意度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含(han)850分）以上(shang)，并在行(xing)業表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度八(ba)星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上(shang)，并(bing)在全(quan)國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
普洱 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)為重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體系最基本(ben)的(de)要求。要準確把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必(bi)須能夠(gou)控制(zhi)。顧客滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)會(hui)使顧客產生新(xin)的期望(wang)，促使企業(ye)采取改進措(cuo)施。但如果(guo)企業(ye)在(zai)某一領域還無條件或(huo)無能力(li)采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測評指(zhi)標必須(xu)(xu)是(shi)可測量的。顧客(ke)滿意度測評的結果是(shi)一個量化的值，因此設定的測評指(zhi)標必須(xu)(xu)是(shi)可以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客(ke)滿意度(du)測評指(zhi)標體(ti)系還需要考(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者的比較，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮(lv)到競(jing)爭者的特性(xing)。
普洱 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費者認可，具(ju)有(you)說服力和真實性，供消(xiao)(xiao)費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投標(biao)及政府或團體采購(gou)的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和(he)提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧客價(jia)值，實現有(you)(you)限資源優先配給最有(you)(you)價(jia)值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)(jian)立完善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)(xi)，建(jian)(jian)立更(geng)加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下(xia)良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實(shi)性。
