顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售(shou)后(hou)服務評(ping)價(jia)達標(biao)認證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客滿意度認證工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國(guo)售(shou)后(hou)服務達標(biao)認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
邯鄲 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上(shang)，并(bing)在行(xing)業表現卓越(yue)，顧(gu)客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越）。
邯鄲 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須是顧客(ke)認為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來(lai)確(que)定(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)會使顧(gu)(gu)客產(chan)生新的期(qi)望，促使企業(ye)采(cai)取改進(jin)措施。但(dan)如果企業(ye)在(zai)某一(yi)領域還無條(tiao)件或(huo)無能力(li)采(cai)取行動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可測量的(de)(de)。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)的(de)(de)結果是(shi)(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值，因(yin)此(ci)設(she)定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標體系還需要考慮到(dao)與(yu)競(jing)(jing)爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要考慮到(dao)競(jing)(jing)爭(zheng)者的特性。
邯鄲 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供(gong)消費者放心(xin)選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標(biao)及政(zheng)府或(huo)團體采購的有(you)效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和(he)提升顧(gu)客(ke)(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧客價(jia)值(zhi)，實現有(you)限資(zi)源優先配給最有(you)價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善顧客(ke)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體系(xi)，持續提升顧客(ke)滿意(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)是企(qi)業服務的(de)目標，也是企(qi)業發展壯大的(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在(zai)協(xie)助企(qi)業建(jian)立完善的(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)，為企(qi)業發展打下(xia)良好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業在(zai)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)領先性(xing)，具有(you)很好(hao)的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性(xing)。
