顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)評(ping)價達標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售后服(fu)(fu)務(wu)達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
湘潭 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在(zai)區域表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度(du)八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在(zai)全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓(zhuo)越）。
湘潭 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿(man)意度(du)測評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)，必須是顧客(ke)認為重(zhong)要的(de)。“由(you)顧客(ke)來確(que)(que)定測評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)”是設定測評(ping)(ping)指標體(ti)系(xi)最基本的(de)要求(qiu)。要準確(que)(que)把握顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)認為最關(guan)鍵的(de)測評(ping)(ping)指標。
（2）測評指(zhi)標必須(xu)能夠控(kong)制。顧客滿意度(du)測評會使顧客產生新的(de)期望，促使企業采(cai)取(qu)(qu)改進措(cuo)施。但如(ru)果企業在(zai)某一領域(yu)還無條件(jian)或無能力采(cai)取(qu)(qu)行動加以改進，則應(ying)暫(zan)不(bu)采(cai)用這(zhe)方面的(de)測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的。顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評的結(jie)果(guo)是(shi)一個(ge)量(liang)化的值，因此設(she)定的測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分(fen)析的
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系還需要(yao)考慮到(dao)與競爭者的(de)比(bi)較，設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)標時(shi)要(yao)考慮到(dao)競爭者的(de)特(te)性。
湘潭 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現狀(zhuang)，從(cong)而(er)達到建立(li)和提升顧(gu)客忠(zhong)誠并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指數評價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建立良好口(kou)碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大(da)的基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數評價認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協(xie)助企(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)善的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數評價體(ti)系，建立更(geng)加和諧的顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好的基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數評價星級(ji)認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指數評價方面(mian)的領先(xian)性(xing)，具有很好的說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
