顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評(ping)價達標(biao)認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行顧(gu)客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得(de)全國售(shou)后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
運城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在(zai)行業(ye)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度九(jiu)星級(ji)（全國卓越）。
運城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)，必須是顧客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)”是設(she)定測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標體系(xi)(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧客(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)評會使顧(gu)(gu)客(ke)產(chan)生(sheng)新(xin)的期望，促使企業采(cai)取(qu)改進措(cuo)施(shi)。但如果企業在(zai)某一領(ling)域(yu)還無條件或無能力采(cai)取(qu)行動加(jia)以(yi)改進，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可測(ce)(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)(ce)評的結果是一個量(liang)化的值，因(yin)此設定的測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標體系(xi)還(huan)需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設(she)定測(ce)評指(zhi)標時(shi)要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者(zhe)的特(te)性。
運城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服力和(he)真實性，供(gong)消費者放(fang)心(xin)選購。
2. 作為企(qi)業參加(jia)招投(tou)標及政府(fu)或團(tuan)體采(cai)購(gou)的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達(da)到建立(li)和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有(you)(you)限資源(yuan)優先配給(gei)最有(you)(you)價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度，建(jian)立(li)(li)良好(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)(li)完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發展打(da)下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級(ji)認(ren)證同時證明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和證實性(xing)(xing)。
