顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務評(ping)價達(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員會、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務達(da)標(biao)認證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
百色 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區(qu)域表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意(yi)度八(ba)星(xing)級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在全(quan)國表現(xian)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）。
百色 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必須(xu)是顧(gu)客認(ren)為重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握(wo)顧(gu)客的(de)(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客認(ren)為最關鍵的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標必須能(neng)夠控制。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)會(hui)使顧客(ke)產(chan)生新的(de)期望，促使企業(ye)采(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如(ru)果企業(ye)在(zai)某一(yi)領域還無條件或無能(neng)力采(cai)取(qu)行動加以改(gai)進(jin)，則應暫(zan)不采(cai)用這方(fang)面的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量化的(de)(de)值，因此(ci)設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標體系還需(xu)要(yao)考慮到與競(jing)爭者的比較，設(she)定測評(ping)指(zhi)標時要(yao)考慮到競(jing)爭者的特性。
百色 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說(shuo)服力和真實性，供(gong)消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政(zheng)府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立(li)和(he)提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧客價(jia)值，實(shi)現有限資源(yuan)優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，持(chi)續(xu)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)，建立良好(hao)(hao)口碑。百分(fen)百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業服務的(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)認(ren)(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)(qi)業建立完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，建立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)打下良好(hao)(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)星級認(ren)(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)方面(mian)的(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
