顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務評(ping)價達標認證評(ping)審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認證工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后服務達標認證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
柳州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在(zai)區(qu)域表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)七(qi)星級(ji)（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上(shang)，并(bing)在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿(man)意(yi)度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全國卓越）。
柳州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)(xi)，必須是(shi)顧客(ke)(ke)認為(wei)重要的(de)。“由(you)顧客(ke)(ke)來確定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)(xi)”是(shi)設定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)(xi)最(zui)基本的(de)要求。要準確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認為(wei)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能夠控(kong)制(zhi)。顧(gu)客滿(man)意度測評會使(shi)顧(gu)客產生新的(de)期(qi)望，促使(shi)企業采(cai)取改進措施。但如果(guo)企業在(zai)某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行(xing)動加以改進，則應暫不采(cai)用(yong)這方面(mian)的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標(biao)必須(xu)是可測量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果是一(yi)個量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指標(biao)必須(xu)是可以進行(xing)統計、計算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標體系還需要考(kao)(kao)慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)者的比(bi)較，設定(ding)測評指(zhi)標時要考(kao)(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者的特性。
柳州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說服(fu)力(li)和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府(fu)或團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現有限資源優(you)先配給最有價值的顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展壯大(da)的(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)星(xing)級認(ren)證同(tong)時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證實性。
