顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達標(biao)認(ren)證評審(shen)委員會(hui)、將進行顧客滿意度認(ren)證工作，特(te)邀已獲得(de)全國(guo)售后服務達標(biao)認(ren)證的(de)代表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
益陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在(zai)全(quan)國表現卓越，顧客滿(man)意度九星級（全(quan)國卓越）。
益陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客滿意度測評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客認為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)(gu)(gu)客來確定測評(ping)指標(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評(ping)指標(biao)體(ti)系最基本(ben)的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)(gu)(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)(gu)客認為最關鍵的測評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指標必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意度測評(ping)(ping)會使(shi)顧(gu)客產(chan)生新的(de)期望，促使(shi)企業(ye)采取改進措施。但如(ru)果企業(ye)在某一(yi)領域(yu)還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能(neng)力采取行動(dong)加以改進，則應(ying)暫不采用這方面的(de)測評(ping)(ping)指標。
（3）測評指標必須是可測量(liang)的(de)。顧客滿意度測評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測評指標必須是可以進行統計、計算(suan)和分(fen)析的(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿(man)意度測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要考(kao)(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者的比較(jiao)，設定測評(ping)指(zhi)標時要考(kao)(kao)慮(lv)到競(jing)爭者的特性(xing)。
益陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認(ren)可，具有說服(fu)力和真實性(xing)，供消費(fei)者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府(fu)或(huo)團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現(xian)狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價值(zhi)(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企業(ye)(ye)服務的(de)目標，也(ye)是企業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)認證旨在協助企業(ye)(ye)建立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)體(ti)系，建立更(geng)加和諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)星級(ji)認證同時證明企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)領先性(xing)，具有很好的(de)說服力和證實性(xing)。
