客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書(shu)其目的(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透(tou)明(ming)度高且有利于組(zu)織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理程序(xu)，讓客戶了(le)解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和(he)方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)(de)結(jie)果。該(gai)國際標準規定了(le)有效的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理機制(zhi)，將在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高顧客滿(man)意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)內處理(li)與產品(pin)有(you)關的(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改進，也(ye)包(bao)括(kuo)與電(dian)子商務(wu)相關的(de)投訴(su)(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部(bu)分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行(xing)業如(ru)何，從(cong)投訴(su)(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都能夠用于(yu)產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投訴(su)(su)得到(dao)(dao)妥(tuo)善處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得到(dao)(dao)提高。
晉城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)(shen)核的(de)第(di)一(yi)(yi)部(bu)分為“第(di)一(yi)(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)(shen)核準(zhun)(zhun)備情況評估”。此步驟將依照(zhao)標準(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文(wen)件(jian)化(hua)體系作符合(he)性評估，從而在充分了解組織(zhi)業務特性的(de)基(ji)礎(chu)上，對(dui)組織(zhi)進(jin)行(xing)體系關鍵要(yao)素(su)評估，并為下一(yi)(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核安排做準(zhun)(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結束(shu)后(hou)，您將收到一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系運(yun)行(xing)中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認(ren)證審核的(de)(de)第二部分(fen)為“第二階段審核：現(xian)場審核”。審核方式包含與您及您同事(shi)的(de)(de)面談、文件(jian)記錄的(de)(de)檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出審核發現(xian)，并將其進(jin)(jin)行分(fen)類(lei)：嚴(yan)重不符(fu)合或輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半年或一(yi)年我們會進(jin)(jin)行(xing)監督(du)審核(he)。在此過程(cheng)中，我們將針對以往的(de)不符合(he)項(xiang)所(suo)采(cai)取的(de)糾(jiu)正措施(shi)進(jin)(jin)行(xing)評審。同時，我們也會根據事先提(ti)供的(de)審核(he)計劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評審。
本公司(si)專業辦理(li)客戶投訴管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權(quan)威(wei)證(zheng)書(shu)認(ren)監委網站可查詢。
