客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一種透(tou)明(ming)度高且(qie)有利(li)于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達(da)到(dao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受(shou)益的(de)結果。該國際標準規定了有效(xiao)的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機制，將在促進公平市場的(de)建(jian)立、增強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品有關的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供(gong)了(le)指南，包括程(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改進(jin)(jin)，也(ye)包括與電子商務相關的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系的一個組成部分。無(wu)論組織(zhi)的規模、地(di)域及行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得的信息都能夠用于產(chan)品、服務和過程(cheng)的改進(jin)(jin)，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組織(zhi)的聲譽可以得到提高。
黑龍江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型(xing)提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的文件化體(ti)系作符合性評(ping)估，從而(er)在充(chong)分了(le)解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性的基礎(chu)上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關(guan)鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下(xia)一(yi)階(jie)(jie)段的審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段結束后(hou)，您將(jiang)(jiang)收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確(que)指出體(ti)系運行(xing)中需(xu)要(yao)改進的地方，以便您快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認證審核(he)(he)的(de)(de)第二(er)部分為“第二(er)階段(duan)審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與(yu)您及您同事的(de)(de)面談、文(wen)件(jian)記(ji)錄的(de)(de)檢(jian)查以及現場考察(cha)，現場審核(he)(he)之后，我們(men)會基(ji)于客觀證據提出(chu)審核(he)(he)發現，并將其進行分類(lei)：嚴重不符合(he)或(huo)輕微不符合(he)、觀察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會進(jin)行監督審核。在此過程中，我(wo)們將針(zhen)對以往的不(bu)符合項所(suo)采取的糾正(zheng)措(cuo)施進(jin)行評審。同時，我(wo)們也(ye)會根據(ju)事先提供(gong)的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jin)行評審。
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