客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認(ren)證證書(shu)其(qi)目的(de)是通過提供一種透明度(du)高(gao)且(qie)有(you)利(li)于組織(zhi)(zhi)自我改(gai)進(jin)(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理程序(xu)，讓客戶(hu)(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和方(fang)法(fa)，從(cong)而達到組織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理機制，將在促進(jin)(jin)公平市場(chang)的(de)建立(li)、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處理能力、最終在提高(gao)顧客滿(man)意(yi)度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書為組織內處(chu)理與產(chan)品(pin)有關的顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序提供了指南(nan)，包括程(cheng)序的策劃(hua)、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括與電子商(shang)務相關的投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)，可作為綜(zong)合質(zhi)量管理體系的一個組成(cheng)部分。無(wu)論組織的規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)中獲得(de)(de)的信息都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)(de)到妥善(shan)處(chu)理時，組織的聲譽可以(yi)得(de)(de)到提高(gao)。
臨沂 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業(ye)務類型(xing)提供建議書，在您簽(qian)署建議書后，審核即(ji)可開(kai)始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)(shen)核的(de)(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況(kuang)評估”。此步(bu)驟將(jiang)(jiang)依照(zhao)標準要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)(de)文(wen)件(jian)化體系作符合性評估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織(zhi)進(jin)行體系關鍵要(yao)素評估，并為(wei)下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階(jie)段結束后，您將(jiang)(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指(zhi)出體系運行中(zhong)需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以(yi)便您快速(su)采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現場考察，現場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)合(he)或輕(qing)微不符(fu)合(he)、觀(guan)察項或改進機會。
4.每(mei)半年或(huo)一年我(wo)們會進行監督審(shen)核。在此過程中，我(wo)們將針(zhen)對以往的不符(fu)合項(xiang)所采取(qu)的糾正措施進行評(ping)審(shen)。同時，我(wo)們也會根據事(shi)先提供(gong)的審(shen)核計(ji)劃對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及(ji)部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評(ping)審(shen)。
本公(gong)司專業辦理(li)客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書，費(fei)用低，權威證書認監委網(wang)站(zhan)可(ke)查(cha)詢。
