客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書其目(mu)的(de)(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度高且有(you)(you)利于組織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程序和方法，從(cong)而達到(dao)組織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理能(neng)力、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書為組織(zhi)內處理(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提供(gong)了指(zhi)南(nan)，包括程(cheng)序的(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和改進，也包括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)，可作為綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)一個(ge)組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地域(yu)及行業如(ru)何，從投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得到妥善(shan)處理(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲譽可以得到提高。
石嘴山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模(mo)及業務類型提供建議書，在您(nin)簽署(shu)建議書后(hou)，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準要求，對(dui)組織(zhi)所建立(li)的(de)(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從而(er)在充(chong)分(fen)了(le)解組織(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一階(jie)段(duan)的(de)(de)審核(he)(he)安排做準備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您(nin)將收到一份書面審核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系(xi)(xi)運行中需(xu)要改進(jin)的(de)(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速(su)采取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀證據(ju)提(ti)出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在(zai)此(ci)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們將針對以往的(de)(de)不符合項所采取(qu)的(de)(de)糾正措施進行(xing)評(ping)審(shen)。同(tong)時，我(wo)們也(ye)會(hui)根據(ju)事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃對體系(xi)中(zhong)必審(shen)項目及(ji)部(bu)分(fen)抽樣項目進行(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系認(ren)證證書，費(fei)用低，權威(wei)證書認(ren)監委(wei)網站可查詢。
