客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通過提供一種透明(ming)度(du)高(gao)且有(you)(you)利于組(zu)織(zhi)自我(wo)改(gai)進的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果(guo)。該國際標準規定了有(you)(you)效的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將(jiang)在(zai)促進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)(chu)理能(neng)力、最終在(zai)提高(gao)顧客滿意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護(hu)和改進，也包(bao)括與(yu)(yu)電(dian)子商(shang)務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量(liang)管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高。
長治 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建議書(shu)，在您(nin)簽署建議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)部(bu)分(fen)為“第(di)(di)一(yi)階段審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要求(qiu)，對(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)(de)文件化體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)(zu)織業務(wu)特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進(jin)行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)審核(he)(he)安排做準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)。該(gai)審核(he)(he)階段結(jie)束后，您將收到(dao)一(yi)份書面(mian)審核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中需(xu)要改進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審核(he)的(de)第二部分為“第二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包(bao)含與您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)場考察(cha)(cha)，現(xian)場審核(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于客(ke)觀(guan)證據提(ti)出審核(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀(guan)察(cha)(cha)項或改(gai)進機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們(men)會(hui)進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們(men)將針對以往(wang)的(de)不符合項所采(cai)取的(de)糾(jiu)正措施(shi)進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我們(men)也會(hui)根(gen)據事先提(ti)供的(de)審(shen)核計劃對體系中必(bi)審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。
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