客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投訴管(guan)理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提供一種透(tou)明(ming)度(du)(du)高(gao)且有利于組(zu)(zu)織自我改(gai)進的(de)(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解(jie)投訴的(de)(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織解(jie)決投訴的(de)(de)(de)(de)程序(xu)和(he)方法(fa)，從(cong)而達到組(zu)(zu)織和(he)投訴者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)投訴處(chu)理(li)(li)機制，將在促(cu)進公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)建立(li)、增(zeng)強(qiang)組(zu)(zu)織對(dui)投訴問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最(zui)終在提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理(li)體系認證證書為組織內處(chu)理(li)與產(chan)品有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指(zhi)南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和改進，也包括與電子商務相(xiang)關的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜(zong)合質量管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)一個(ge)組成部(bu)分(fen)。無論組織的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服(fu)務和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
哈爾濱 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型提(ti)供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的第一部分為“第一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準要(yao)(yao)求，對組(zu)織所(suo)建立(li)的文(wen)件化體(ti)系(xi)(xi)(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)估，從而在充(chong)分了(le)解組(zu)織業(ye)務特(te)性(xing)的基礎上，對組(zu)織進(jin)行體(ti)系(xi)(xi)(xi)關(guan)鍵(jian)要(yao)(yao)素評(ping)估，并為下一階段的審(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后(hou)，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系(xi)(xi)(xi)運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進(jin)的地方，以便(bian)您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第二部(bu)分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記(ji)錄的檢查以及現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發現，并將(jiang)其(qi)進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微(wei)不符合(he)、觀(guan)察項(xiang)或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行監督審(shen)(shen)核。在此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)以往的(de)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)所采取的(de)糾正措施(shi)進行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)根(gen)據事先(xian)提供的(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部(bu)分(fen)抽樣項(xiang)目進行評審(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦(ban)理(li)客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權威證(zheng)(zheng)書認監(jian)委網站可查詢(xun)。
