客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供(gong)一種透明(ming)度(du)高(gao)且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自(zi)我(wo)改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)了解投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序(xu)和方法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定(ding)了有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)機制，將在促進公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)(li)能(neng)力、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理與產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃(hua)、設計(ji)、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也(ye)包括與電(dian)子商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何，從(cong)投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息(xi)都(dou)能夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以(yi)得(de)到提高。
棗莊 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織(zhi)的(de)規模及業務類型(xing)提供建議書(shu)，在(zai)您(nin)簽署建議書(shu)后，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分為“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情(qing)況評(ping)(ping)估”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)(de)(de)(de)(de)文件(jian)化體系作符合性評(ping)(ping)估，從而在充(chong)分了(le)解組織(zhi)(zhi)業務(wu)特性的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)(zhi)進行體系關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)核(he)(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明確指出(chu)體系運(yun)行中需要(yao)改進的(de)(de)(de)(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段(duan)審(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與(yu)您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以(yi)及現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后，我(wo)們會基(ji)于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發現，并將其進(jin)行(xing)分類(lei)：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項(xiang)或改進(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行監督審核。在此(ci)過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對(dui)以往的不符(fu)合項(xiang)(xiang)所采取(qu)的糾正措(cuo)施進行評審。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的審核計劃對(dui)體(ti)系中(zhong)必審項(xiang)(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)(xiang)目進行評審。
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