客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)是(shi)通(tong)過(guo)提供一種透(tou)明度(du)高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)(he)方(fang)法，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)雙方(fang)受益的(de)結果(guo)。該國際標準規(gui)定了有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公平市場(chang)的(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)處理(li)能力(li)、最終在提高(gao)顧客滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處理(li)(li)(li)(li)與產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)(li)程序提(ti)供了(le)指南，包(bao)括程序的(de)策劃(hua)、設(she)計、開發(fa)、運(yun)作、維護和(he)改進，也(ye)包(bao)括與電子商(shang)務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)程，可作為(wei)綜合質量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業如(ru)何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)程中獲得的(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過(guo)(guo)程的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到妥善處理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得到提(ti)高。
邵陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業(ye)務類型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽署(shu)建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)(bei)情況評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組(zu)織所(suo)建立的文件化體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)織業(ye)務特(te)性(xing)的基礎上，對組(zu)織進行體系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)(gu)，并為下(xia)一(yi)(yi)階(jie)段的審(shen)核(he)安排做準備(bei)(bei)。該(gai)審(shen)核(he)階(jie)段結(jie)束后(hou)，您(nin)將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運(yun)行中需要(yao)改進的地方，以(yi)便(bian)您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的第二部分(fen)為“第二階段(duan)審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包(bao)含與您及您同(tong)事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據提出審核(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進(jin)行分(fen)類：嚴(yan)重不符合或(huo)(huo)輕微不符合、觀(guan)察項或(huo)(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每半(ban)年或一(yi)年我們(men)會(hui)(hui)進行監(jian)督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)(de)不符合項所(suo)采取的(de)(de)糾正措施進行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我們(men)也會(hui)(hui)根據事(shi)先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)(shen)。
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