客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通過(guo)提供(gong)一種透(tou)明度高且有(you)利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的投(tou)訴處(chu)理程(cheng)序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)訴的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴的程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴者雙方受(shou)益(yi)的結果。該國(guo)際標準規(gui)定了有(you)效的顧客投(tou)訴處(chu)理機制(zhi)，將在促進公平市場的建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴問(wen)題的處(chu)理能力、最終在提高顧客滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和(he)改進(jin)，也包括與電(dian)子商務相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜(zong)合質量管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠用于產品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴得到妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得到提(ti)高。
濱州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模(mo)及業務類型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后(hou)，審(shen)核即可開始。
2.初次認證審核的第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階段(duan)審核–審核準備(bei)情(qing)況評估”。此(ci)步驟將(jiang)(jiang)依照標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件(jian)化體系(xi)作符合性評估，從而在充分了(le)解組(zu)織(zhi)業務特性的基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估，并為下一(yi)階段(duan)的審核安排做準備(bei)。該審核階段(duan)結束后，您將(jiang)(jiang)收(shou)到一(yi)份書面審核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確(que)指(zhi)出體系(xi)運行(xing)中需要(yao)改(gai)進的地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核的第(di)二(er)部分(fen)為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含(han)與您及(ji)您同(tong)事的面(mian)談、文件記錄(lu)的檢查(cha)以及(ji)現場(chang)(chang)考察(cha)，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核之后，我們(men)會(hui)基于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核發(fa)現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符合(he)或輕(qing)微不(bu)符合(he)、觀察(cha)項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)會(hui)進行監(jian)督審核。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對以往(wang)的不(bu)符合項(xiang)所采取的糾正措施進行評審。同時，我們(men)也會(hui)根據事先提(ti)供(gong)的審核計劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及(ji)部分(fen)抽樣項(xiang)目進行評審。
本公司專業(ye)辦理客戶(hu)投訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權(quan)威證(zheng)書認監委(wei)網站(zhan)可(ke)查詢。
