客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書其目的(de)是通過提供一種透明度高且有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)，讓(rang)客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序(xu)和方(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)結果(guo)。該國際(ji)標準(zhun)規定了(le)有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促(cu)進(jin)公平市場的(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)理能力、最(zui)終(zhong)在提高顧客(ke)滿(man)意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)(guan)理(li)體系認(ren)證證書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供了指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和(he)改進(jin)，也(ye)包括與電子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合(he)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)一(yi)個組成部(bu)分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地(di)域(yu)及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)到提(ti)高。
溫州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務類型提供建議書(shu)，在您簽(qian)署建議書(shu)后，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)部分(fen)(fen)為(wei)“第(di)(di)一(yi)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)估”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，對組(zu)織所建立的(de)(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估，從而在充(chong)分(fen)(fen)了(le)解組(zu)織業務特性的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對組(zu)織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)估，并為(wei)下(xia)一(yi)階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階段結束后，您(nin)將收(shou)到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行(xing)中需(xu)要(yao)(yao)改進的(de)(de)(de)地方(fang)，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核：現(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核之后，我(wo)們會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)核發現(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)(men)會進行(xing)監督審核。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將針對(dui)(dui)以往的(de)不符(fu)合(he)項(xiang)(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行(xing)評審。同時，我(wo)們(men)(men)也會根(gen)據事先提供的(de)審核計劃(hua)對(dui)(dui)體系中必審項(xiang)(xiang)目及(ji)部分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目進行(xing)評審。
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