客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證證書其目(mu)的(de)是通過提供一種透明度高且有利于組(zu)(zu)織自我(wo)改進的(de)投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)序，讓(rang)客戶(hu)(hu)了解(jie)投(tou)訴的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)訴的(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織和(he)投(tou)訴者(zhe)雙方受益的(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規定了有效的(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)機制，將在促進公(gong)平市場的(de)建立、增強組(zu)(zu)織對投(tou)訴問題的(de)處理(li)(li)能(neng)力、最終在提高顧客滿(man)意度上發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)序提供了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何(he)，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用于產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)改進，而且當投訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得到提高。
荊州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在(zai)您簽署建議(yi)書后，審(shen)核(he)即可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)第一部分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)(ping)估”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)(de)文件(jian)化(hua)體(ti)系(xi)(xi)作(zuo)符(fu)合性(xing)評(ping)(ping)估，從(cong)而在充分了解組(zu)織業務特性(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，對(dui)組(zu)織進行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)(ping)估，并為(wei)下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)段結束(shu)后(hou)，您(nin)將收到一份書面(mian)審(shen)核(he)(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出(chu)體(ti)系(xi)(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的(de)(de)地方(fang)，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第二(er)部分(fen)為“第二(er)階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的(de)(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)(de)檢查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基(ji)于(yu)客觀證(zheng)(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合或(huo)(huo)輕(qing)微不符(fu)合、觀察項或(huo)(huo)改進機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們(men)會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們(men)將針(zhen)對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措(cuo)施(shi)進行(xing)評審(shen)。同時，我們(men)也會(hui)根據事先提(ti)供(gong)的審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系中必審(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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