客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理體系認(ren)證證書(shu)其(qi)目的(de)是通過提供一種透明度高且有(you)利于(yu)組(zu)織自(zi)我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序(xu)(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)程序(xu)(xu)和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)結果。該國際標準(zhun)規(gui)定了有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制，將在促進(jin)公平市場(chang)的(de)建立、增(zeng)強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理體系認證證書為組(zu)織內(nei)處(chu)(chu)(chu)理與產品有(you)關(guan)(guan)的(de)(de)顧客(ke)投訴處(chu)(chu)(chu)理程序(xu)提(ti)供了指(zhi)南，包(bao)括程序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括與電子商務相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)投訴處(chu)(chu)(chu)理過(guo)(guo)程，可作(zuo)為綜合質量(liang)管理體系的(de)(de)一個組(zu)成部(bu)分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投訴處(chu)(chu)(chu)理過(guo)(guo)程中獲得的(de)(de)信息都能夠用于產品、服務和過(guo)(guo)程的(de)(de)改進，而且當投訴得到妥(tuo)善處(chu)(chu)(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
南京 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類型提供建議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署(shu)建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第一(yi)部分為(wei)(wei)“第一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將依照標準要求，對組織(zhi)所建(jian)立的文件化(hua)體(ti)(ti)(ti)系(xi)作符合(he)性(xing)評估(gu)，從(cong)而在(zai)充(chong)分了解組織(zhi)業務特性(xing)的基礎上，對組織(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)(ti)系(xi)關鍵要素(su)評估(gu)，并(bing)為(wei)(wei)下一(yi)階段的審(shen)核(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)階段結束后，您將收到(dao)一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)(ti)(ti)系(xi)運行(xing)中(zhong)需(xu)要改(gai)進的地(di)方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)核的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查(cha)以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)(zheng)據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核發現(xian)，并將其進行(xing)分(fen)類：嚴重不符(fu)合(he)或輕(qing)微(wei)不符(fu)合(he)、觀察項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)(men)會進行監督審(shen)(shen)核。在此(ci)過程中(zhong)，我們(men)(men)將針對(dui)以往的不符合項所采取的糾正措(cuo)施進行評審(shen)(shen)。同時，我們(men)(men)也(ye)會根據(ju)事先提(ti)供的審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行評審(shen)(shen)。
本公司專業(ye)辦(ban)理(li)客戶(hu)投訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書，費用低，權(quan)威證(zheng)書認(ren)監委網(wang)站可查詢(xun)。
