客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)是通過提供一種透明度(du)高(gao)且有利于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和組(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序和方(fang)法，從而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)結果。該國際標準規(gui)定了有效的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理機制，將在(zai)促進公平市場(chang)的(de)建立(li)、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)(su)問題(ti)的(de)處(chu)理能力、最(zui)終在(zai)提高(gao)顧客滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)為組織內處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)與產(chan)品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策(ce)劃、設(she)計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和改(gai)進，也包括(kuo)與電子商務相關的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組成部分。無論組織的(de)規模(mo)、地域及行業如何，從(cong)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組織的(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
潮州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及業務類型提(ti)供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審核(he)的(de)(de)第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階段審核(he)–審核(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)(de)文件化體系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)(zhi)業務特(te)性的(de)(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)(zhi)進(jin)行體系(xi)關(guan)鍵要素評(ping)估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)(de)審核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審核(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)報告，報告中(zhong)會明(ming)確指出體系(xi)運行中(zhong)需(xu)要改進(jin)的(de)(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第(di)二部分(fen)為(wei)“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的面談、文(wen)件(jian)記錄(lu)的檢查以及現(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基(ji)于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其(qi)進行分(fen)類(lei)：嚴重不符合(he)或(huo)輕微(wei)不符合(he)、觀察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我(wo)們會(hui)進(jin)行監督(du)審(shen)(shen)核。在此過(guo)程(cheng)中，我(wo)們將針對以(yi)往(wang)的不(bu)符合項(xiang)所采取(qu)的糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同(tong)時(shi)，我(wo)們也(ye)會(hui)根據(ju)事先提供的審(shen)(shen)核計劃對體系(xi)中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評審(shen)(shen)。
本公司專業(ye)辦(ban)理(li)客戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證證書(shu)，費用(yong)低，權威證書(shu)認(ren)監(jian)委網站可查(cha)詢。
