客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通(tong)過提供一種透明度高且有利于組織(zhi)自(zi)我(wo)改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴處理程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)(jie)投(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)訴的(de)(de)程序和(he)方(fang)(fang)法，從而達到(dao)組織(zhi)和(he)投(tou)訴者雙方(fang)(fang)受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴處理機制，將在(zai)促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)訴問(wen)題(ti)的(de)(de)處理能力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度上發揮重要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)理與產(chan)品有關的顧(gu)客投訴處(chu)理程序提供了指南，包括(kuo)程序的策劃、設計、開(kai)發(fa)、運作(zuo)(zuo)、維(wei)護和(he)改進，也包括(kuo)與電子商務相關的投訴處(chu)理過(guo)(guo)程，可作(zuo)(zuo)為綜合(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模(mo)、地域及行(xing)業(ye)如何，從投訴處(chu)理過(guo)(guo)程中獲得的信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和(he)過(guo)(guo)程的改進，而且當投訴得到(dao)妥善處(chu)理時(shi)，組(zu)織(zhi)的聲(sheng)譽(yu)可以得到(dao)提高(gao)。
馬鞍山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階段(duan)(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況(kuang)評估”。此(ci)步驟將依照標準要(yao)求，對組(zu)(zu)織所建立的(de)(de)文件(jian)化(hua)體系作符合性評估，從而(er)在(zai)充分了解組(zu)(zu)織業務特性的(de)(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進(jin)行體系關(guan)鍵(jian)要(yao)素(su)評估，并為(wei)下一(yi)階段(duan)(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準備(bei)。該(gai)審(shen)核(he)階段(duan)(duan)結束后，您將收到(dao)一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明確指出體系運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以便(bian)您快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段(duan)審(shen)核：現(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證據提出審(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴重(zhong)不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項(xiang)或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核。在(zai)此過程中，我們將(jiang)針對以往的(de)(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時(shi)，我們也會(hui)根(gen)據事先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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