客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供(gong)一種透明度(du)高且有利于組織(zhi)(zhi)自(zi)我(wo)改進(jin)的(de)(de)投訴處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶了解(jie)投訴的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)決投訴的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投訴者雙方受(shou)益(yi)的(de)(de)結果。該(gai)國際標準(zhun)規定了有效(xiao)的(de)(de)顧客投訴處(chu)理(li)機(ji)制，將在(zai)促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強(qiang)組織(zhi)(zhi)對投訴問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧客滿意度(du)上發(fa)揮重(zhong)要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與產品(pin)有關(guan)的顧客投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括程(cheng)序的策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也包括與電子商務相關(guan)的投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的一(yi)個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的規模、地域及行業(ye)如何，從投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的信息都能夠用于產品(pin)、服務和(he)過程(cheng)的改進，而(er)且當投訴得(de)到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織的聲譽(yu)可(ke)以得(de)到提(ti)高。
銅川 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽(qian)署建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第一部(bu)分(fen)(fen)為“第一階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評估”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)(yao)求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的文件化體系(xi)作(zuo)符合(he)性評估，從而在充分(fen)(fen)了(le)解組(zu)織(zhi)業務特性的基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評估，并(bing)為下一階段的審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明(ming)確指出體系(xi)運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進(jin)的地方，以(yi)便您(nin)快速采取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審核(he)(he)的(de)(de)第二部分為“第二階(jie)段審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式(shi)包含與(yu)您及您同(tong)事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查以及現場考察(cha)，現場審核(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出(chu)審核(he)(he)發現，并將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會進行(xing)監督審(shen)核。在此(ci)過程中，我(wo)們將針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾(jiu)正措(cuo)施(shi)進行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根(gen)據事先提供的(de)審(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)項目及部分抽(chou)樣(yang)項目進行(xing)評審(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
