客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一(yi)種(zhong)透明度高(gao)且(qie)有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序和方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果。該(gai)國(guo)際標準規(gui)定了有(you)效的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將(jiang)在(zai)促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)建(jian)立(li)、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧客滿(man)意度上發揮(hui)重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有(you)關的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護(hu)和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與電(dian)子(zi)商務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管理(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽(yu)可以(yi)得(de)到提(ti)高。
西寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業(ye)務類型(xing)提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核(he)即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備(bei)情(qing)況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準要求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的文件化體(ti)系作符合性(xing)(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從而在充(chong)分了解組(zu)織(zhi)業務(wu)特性(xing)(xing)的基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關(guan)鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的審(shen)(shen)核(he)安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結束(shu)后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出(chu)體(ti)系運(yun)行(xing)中需要改(gai)進的地方(fang)，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查以及現場考察，現場審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)(guan)證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)發(fa)現，并將其(qi)進(jin)行分類：嚴重(zhong)不(bu)符合或(huo)(huo)輕(qing)微不(bu)符合、觀(guan)(guan)察項(xiang)或(huo)(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們將針對以(yi)往的不符(fu)合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的糾正(zheng)措(cuo)施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也(ye)會根據事先提(ti)供的審(shen)(shen)核計劃對體(ti)系中必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目及(ji)部分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目進行(xing)評審(shen)(shen)。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴(su)管理體(ti)系認證證書，費用低，權威(wei)證書認監委(wei)網站可查詢。
