客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系(xi)認證證書其目(mu)的是通過提供一(yi)種透明(ming)度高且有(you)利于組(zu)織自我改進(jin)的投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的途(tu)徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)的程序和方法，從而(er)達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的結(jie)果。該國際(ji)標準規定了有(you)效的顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將(jiang)在(zai)促進(jin)公平市場的建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處理(li)(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)程序提供了指南，包括(kuo)程序的(de)(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進，也(ye)包括(kuo)與電子(zi)商(shang)務相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)過程，可作為(wei)綜合(he)質量管理(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)一(yi)個組成部分。無論(lun)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何(he)，從(cong)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)過程中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用(yong)于產品(pin)、服務和過程的(de)(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)(de)到妥(tuo)善處理(li)(li)(li)時(shi)，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)(de)到提高。
雅安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型提供建議書(shu)，在您簽(qian)署建議書(shu)后，審(shen)核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為“第一階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情(qing)況(kuang)評估”。此步驟將依照(zhao)標準要求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)(de)文件化(hua)體系作(zuo)符(fu)合性評估，從而在(zai)充分了解組織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組織(zhi)進行體系關鍵要素評估，并為下一階段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)(he)階段結(jie)束(shu)后，您將收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體系運行中需要改進的(de)(de)地方，以便您快速(su)采(cai)取(qu)措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核的第二部分為“第二階段(duan)審(shen)核：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與您及您同事的面(mian)談、文件記(ji)錄(lu)的檢(jian)查以及現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核之后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀證據提(ti)出審(shen)核發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)合(he)(he)或輕微不符(fu)合(he)(he)、觀察(cha)項或改進機會。
4.每半(ban)年或一年我(wo)(wo)們(men)會進行監督審核。在(zai)此過(guo)程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)將針對以往的不符合項所采(cai)取的糾(jiu)正措施進行評審。同時，我(wo)(wo)們(men)也會根據事先提供的審核計劃(hua)對體系中(zhong)必(bi)審項目及(ji)部分抽樣項目進行評審。
本公司(si)專業辦理客戶投(tou)訴管(guan)理體(ti)系認證證書(shu)，費用(yong)低，權威(wei)證書(shu)認監委網站可(ke)查詢(xun)。
