客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高且(qie)有利于(yu)組(zu)織自我改(gai)進的(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理程序，讓客戶了(le)解投訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織解決投訴(su)(su)的(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)織和投訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理機制，將在促進公平市場(chang)的(de)(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)織對投訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力(li)、最終在提高顧客滿意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)程序提供了指南，包(bao)括程序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維(wei)護和(he)改進，也包(bao)括與電子商務(wu)相關的(de)投訴(su)處(chu)理(li)過程，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)規(gui)模、地(di)域及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)過程中獲得(de)的(de)信息都能夠用于(yu)產品(pin)、服(fu)務(wu)和(he)過程的(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到提高。
甘肅 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的第一部(bu)分為“第一階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)(dui)組織所建(jian)立的文(wen)件化體(ti)系作符合性(xing)評估(gu)(gu)，從而在充分了(le)解組織業務(wu)特(te)性(xing)的基礎上，對(dui)(dui)組織進行(xing)體(ti)系關(guan)鍵要素評估(gu)(gu)，并為下一階段(duan)的審(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收到一份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體(ti)系運(yun)行(xing)中需要改進的地方，以便您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及您同(tong)事的(de)面談、文(wen)件(jian)記錄的(de)檢查以及現場考(kao)察(cha)，現場審(shen)核之后，我們會基于客觀(guan)證據(ju)提出審(shen)核發(fa)現，并將其(qi)進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)察(cha)項或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進行(xing)監督審(shen)(shen)核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我(wo)們將針對以(yi)往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正(zheng)措施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會根據事(shi)先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對體系(xi)中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)(shen)。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系(xi)認(ren)證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認(ren)監委網站可查(cha)詢。
