客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)是通(tong)過提供一種透(tou)明度高(gao)且有(you)(you)利于組織自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)(he)組織解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)(he)方法(fa)，從(cong)而(er)達(da)到組織和(he)(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該(gai)國(guo)際標準規定了(le)有(you)(you)效的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在(zai)促(cu)進(jin)公(gong)平(ping)市(shi)場的(de)建立(li)、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處理(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿(man)意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處(chu)理(li)(li)(li)與產(chan)品有關的顧客投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序提(ti)供了指南，包括(kuo)程序的策劃、設計(ji)、開發、運(yun)作(zuo)、維(wei)護和改進(jin)，也包括(kuo)與電子商(shang)務(wu)相關的投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程，可作(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的規模、地(di)域及行業如(ru)何，從(cong)投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程中獲(huo)得(de)的信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務(wu)和過程的改進(jin)，而且當投訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織的聲譽可以得(de)到(dao)提(ti)高。
深圳 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及(ji)業務類型(xing)提(ti)供建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第(di)一(yi)部(bu)分為(wei)(wei)“第(di)一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)(zu)織(zhi)所建立的文件化體系(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分了解組(zu)(zu)織(zhi)業務特性的基(ji)礎上，對組(zu)(zu)織(zhi)進行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階段(duan)的審(shen)核(he)安排做準備。該(gai)審(shen)核(he)階段(duan)結(jie)束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運(yun)行(xing)中需要(yao)改進的地方，以便您快(kuai)速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事的面談、文(wen)件記錄(lu)的檢查以(yi)及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合(he)(he)或輕(qing)微不符(fu)合(he)(he)、觀(guan)察項(xiang)或改(gai)進機會(hui)。
4.每(mei)半年或(huo)一年我們會(hui)進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過程(cheng)中，我們將針(zhen)對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我們也會(hui)根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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