客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)是通過提供一種透明度高且有利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，讓(rang)客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決(jue)投(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益(yi)的(de)結果(guo)。該國際(ji)標準規定了有效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促(cu)進(jin)公平(ping)市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處(chu)理(li)能(neng)力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書為組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包括(kuo)與(yu)(yu)電子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管理(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成部(bu)分。無論組(zu)(zu)織的(de)規模(mo)、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都(dou)能(neng)夠用于產(chan)品、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以得到提高。
新余 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業(ye)務類(lei)型提供建議(yi)(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)(yi)書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情(qing)況評(ping)(ping)估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將(jiang)依照標準要(yao)求(qiu)，對組織(zhi)所建立(li)的文件(jian)化(hua)體(ti)(ti)系作符合(he)性評(ping)(ping)估(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務(wu)特性的基礎(chu)上(shang)，對組織(zhi)進行體(ti)(ti)系關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的審(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做準備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指(zhi)出(chu)體(ti)(ti)系運行中(zhong)需(xu)要(yao)改進的地方，以便(bian)您快(kuai)速采取措施。
3.初次(ci)認(ren)證審核的(de)(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審核：現(xian)場審核”。審核方式包(bao)含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的(de)(de)面談(tan)、文件記錄的(de)(de)檢查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審核之后，我(wo)們會基于客觀證據提出審核發現(xian)，并將其(qi)進行(xing)分類：嚴重(zhong)不符合或(huo)輕微不符合、觀察項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會(hui)(hui)進行監督審(shen)核(he)(he)。在此過程中，我們(men)將針對(dui)以往的不符合項所(suo)采取的糾正(zheng)措(cuo)施進行評審(shen)。同時，我們(men)也(ye)會(hui)(hui)根據事先提供的審(shen)核(he)(he)計劃對(dui)體系中必審(shen)項目(mu)及(ji)部分(fen)抽(chou)樣項目(mu)進行評審(shen)。
本公(gong)司專業辦(ban)理客戶投訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權(quan)威(wei)證(zheng)書(shu)認監委網(wang)站可查詢(xun)。
