客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)管理體系認證證書其目的(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高(gao)且有利于組織自我(wo)改進的(de)投訴(su)(su)處理程序，讓客戶(hu)了解投訴(su)(su)的(de)途徑和組織解決投訴(su)(su)的(de)程序和方法，從而達(da)到(dao)組織和投訴(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)顧客投訴(su)(su)處理機制，將在促進公平市場的(de)建立、增強組織對投訴(su)(su)問題的(de)處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧客滿意(yi)度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處理(li)與產品(pin)(pin)有關的(de)顧客投訴處理(li)程(cheng)序(xu)提(ti)供了指南，包(bao)(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和(he)(he)改進，也(ye)包(bao)(bao)括與電子商務(wu)相關的(de)投訴處理(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜合(he)質量管(guan)理(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部(bu)分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投訴處理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都能夠(gou)用于產品(pin)(pin)、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程(cheng)的(de)改進，而且當投訴得到(dao)妥(tuo)善處理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到(dao)提(ti)高。
邢臺 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模及業務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽(qian)署建(jian)議書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次(ci)認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為“第一階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情(qing)況評估”。此步(bu)驟將依照標準要求(qiu)，對(dui)組(zu)(zu)織所建立(li)的(de)(de)文(wen)件化體系(xi)作符(fu)合性評估，從而(er)在充分了(le)解組(zu)(zu)織業(ye)務特性的(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進行(xing)(xing)體系(xi)關鍵要素評估，并為下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后(hou)，您將收到一份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指(zhi)出體系(xi)運行(xing)(xing)中(zhong)需要改進的(de)(de)地方，以便您快(kuai)速采(cai)取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第二(er)部(bu)分為“第二(er)階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與(yu)您及您同事的(de)面談、文(wen)件(jian)記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)考(kao)察(cha)(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于(yu)客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕(qing)微(wei)不(bu)符合(he)、觀察(cha)(cha)項或改進機會。
4.每半年(nian)或(huo)一年(nian)我們(men)會(hui)進行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)核。在此過程(cheng)中(zhong)，我們(men)將(jiang)針對以往(wang)的不符合(he)項所采取的糾正措施進行(xing)(xing)評審(shen)。同時(shi)，我們(men)也會(hui)根據事(shi)先提供的審(shen)核計劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行(xing)(xing)評審(shen)。
本公(gong)司專(zhuan)業辦(ban)理客戶投訴(su)管理體系認證證書，費用低，權(quan)威證書認監委網(wang)站可查詢。
