客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過(guo)提供(gong)一種透明度高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改(gai)進的(de)(de)(de)投訴(su)處理(li)程序，讓客戶了解投訴(su)的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投訴(su)的(de)(de)(de)程序和方法，從而達(da)到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和投訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。該國際標(biao)準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)顧客投訴(su)處理(li)機制(zhi)，將在(zai)促進公平市(shi)場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處理(li)能力、最終在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序提(ti)供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃(hua)、設計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)，可作為(wei)(wei)綜合(he)質(zhi)量管(guan)(guan)理體系的(de)一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如(ru)何，從(cong)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)(de)的(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服(fu)務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到妥善(shan)處(chu)(chu)理時，組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得(de)(de)到提(ti)高。
撫州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及(ji)業務(wu)類型提供建議(yi)(yi)書，在您簽署建議(yi)(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)(wei)“第(di)一(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要素(su)評(ping)估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以(yi)便(bian)您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的第(di)二(er)部分為(wei)“第(di)二(er)階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與您(nin)及您(nin)同(tong)事的面談、文件(jian)記(ji)錄的檢(jian)查以及現(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會(hui)基于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進(jin)(jin)行(xing)分類：嚴重不(bu)(bu)符合或(huo)輕微不(bu)(bu)符合、觀察(cha)項或(huo)改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們會進行監督審(shen)(shen)核。在此過(guo)程中，我(wo)們將針對以往的不符(fu)合項所采(cai)取的糾正措施進行評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會根據事先提供的審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系中必(bi)審(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)(shen)。
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