客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書(shu)其目的(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度高且(qie)有(you)(you)利(li)于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)處理程序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織解決(jue)投(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)結(jie)果。該國際標準(zhun)規定了有(you)(you)效的(de)顧客投(tou)訴(su)處理機制，將在促進(jin)公(gong)平市場的(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴(su)問題的(de)處理能力、最終(zhong)在提(ti)高顧客滿意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)顧(gu)客(ke)投訴處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)投訴處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜(zong)合質量管理(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行業如(ru)何(he)，從(cong)投訴處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠(gou)用于產(chan)品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)改進，而且當投訴得(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高(gao)。
亳州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將(jiang)依(yi)照(zhao)標準(zhun)要求，對組(zu)(zu)織所(suo)建立的(de)文(wen)件化(hua)體系(xi)作符合性評估，從而在充分(fen)了解組(zu)(zu)織業務特性的(de)基礎上(shang)，對組(zu)(zu)織進行體系(xi)關鍵要素評估，并為下一(yi)(yi)階(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束(shu)后，您(nin)將(jiang)收(shou)到一(yi)(yi)份書面審核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確指出體系(xi)運行中需要改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審核的第二部分(fen)為“第二階段審核：現場(chang)審核”。審核方式包(bao)含與您及您同(tong)事的面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審核之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出審核發現，并將其進行分(fen)類：嚴(yan)重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項或(huo)改(gai)進機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)(wo)們(men)會進行(xing)(xing)(xing)監督審核。在(zai)此過程(cheng)中，我(wo)(wo)們(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采取的(de)糾正措施進行(xing)(xing)(xing)評審。同時，我(wo)(wo)們(men)也會根據事先(xian)提供的(de)審核計劃對體系中必審項(xiang)(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)(xiang)目進行(xing)(xing)(xing)評審。
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