客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)是通過提(ti)供一(yi)種透明度(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴處理(li)程序(xu)(xu)，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)解決投(tou)訴的(de)程序(xu)(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴者雙方受益的(de)結果(guo)。該國際標準規定(ding)了(le)有效的(de)顧客(ke)投(tou)訴處理(li)機制(zhi)，將在促進公平(ping)市場的(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)訴問題的(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意度(du)上發揮重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書為(wei)(wei)組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)產品有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序提供了指南，包括(kuo)(kuo)程序的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括(kuo)(kuo)與(yu)電子(zi)商(shang)務(wu)相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可(ke)作為(wei)(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲得的(de)(de)(de)信(xin)息都能夠用于(yu)產品、服務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)時(shi)，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到提高。
安康 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型提供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核的(de)(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)(zhun)備(bei)情(qing)況評估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要求，對(dui)組(zu)織所(suo)建立(li)的(de)(de)文(wen)件(jian)化體系(xi)作符合性評估(gu)，從而(er)在充分了解組(zu)織業務特性的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，對(dui)組(zu)織進行體系(xi)關(guan)鍵(jian)要素評估(gu)，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核安排做準(zhun)(zhun)備(bei)。該審(shen)核階(jie)段結(jie)束后(hou)，您將收(shou)到(dao)一(yi)份書面(mian)審(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會明確指(zhi)出體系(xi)運(yun)行中(zhong)需要改進的(de)(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談(tan)、文(wen)件記錄的(de)檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后(hou)，我們(men)會基于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)發現，并(bing)將(jiang)其進行分類：嚴(yan)重不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或改進機會。
4.每半年或一年我們會進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)(zhong)，我們將針對(dui)以往的(de)(de)不符(fu)合項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾正措施進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據事先(xian)提供(gong)的(de)(de)審(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)(zhong)必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。
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