客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通過(guo)提(ti)供一種透(tou)明度(du)高且有利于組(zu)織(zhi)自(zi)我改進的投(tou)訴(su)處理程序，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)了解(jie)投(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的程序和(he)方法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益的結果(guo)。該國際(ji)標(biao)準規(gui)定了有效的顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處理機制，將在促(cu)進公平市場的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的處理能力、最終在提(ti)高顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)(wei)組(zu)織內處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的顧客投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改進，也包括與(yu)電(dian)子(zi)商務相關的投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程，可作(zuo)為(wei)(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系的一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的規模(mo)、地域(yu)及行業(ye)如(ru)何，從(cong)投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程中獲得(de)(de)的信(xin)息都能夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服務和(he)過程的改進，而且當投訴(su)得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織的聲譽可以得(de)(de)到提高。
宣城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規(gui)模(mo)及業務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽(qian)署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一部分為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)組織所建立的(de)(de)文件化體系(xi)作符合性評估(gu)(gu)，從而在充分了解組織業(ye)務特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評估(gu)(gu)，并(bing)為(wei)下一階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體系(xi)運行中(zhong)需(xu)要(yao)(yao)改進的(de)(de)地方(fang)，以便(bian)您(nin)快速采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核：現場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與(yu)您(nin)及(ji)(ji)您(nin)同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及(ji)(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核之后，我們會(hui)基于客(ke)觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核發現，并(bing)將其進行分類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我(wo)(wo)們會(hui)進行監督審(shen)核(he)。在此過程(cheng)中，我(wo)(wo)們將針對(dui)以往的不(bu)符合(he)項(xiang)(xiang)所采取的糾正(zheng)措施(shi)進行評審(shen)。同(tong)時，我(wo)(wo)們也會(hui)根(gen)據(ju)事先提供的審(shen)核(he)計劃對(dui)體系中必(bi)審(shen)項(xiang)(xiang)目(mu)及部分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
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