客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書(shu)其目的(de)是通過提供一(yi)種透明度(du)高且有(you)利(li)于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解投訴(su)(su)的(de)途徑和組(zu)織解決投訴(su)(su)的(de)程序和方法(fa)，從而(er)達到組(zu)織和投訴(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)(ke)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制，將(jiang)在促進(jin)公平(ping)市場的(de)建立、增強組(zu)織對投訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)(li)能(neng)力、最終在提高顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)上(shang)發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織內(nei)處理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也(ye)包括與(yu)電(dian)子商務(wu)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作為綜合質量管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)一個組成部分。無論組織的(de)(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處理(li)(li)時，組織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提高(gao)。
白山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務(wu)類型提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合(he)性評(ping)估，從而在充(chong)分了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評(ping)估，并為下一(yi)階段的(de)審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階段結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需要改進的(de)地方(fang)，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含與(yu)您及您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)(huo)輕(qing)微不符合、觀察項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半(ban)年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們會進(jin)行監督審核。在(zai)此過程中，我們將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進(jin)行評審。同時(shi)，我們也(ye)會根據事先提(ti)供的審核計(ji)劃對體系中必審項目(mu)及部(bu)分(fen)抽樣項目(mu)進(jin)行評審。
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