客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體(ti)系認證證書(shu)其目的(de)(de)(de)是通(tong)過提(ti)供一(yi)種透(tou)明度高且有(you)利于組織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程序(xu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和組織解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和方法(fa)，從而達(da)到組織和投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標(biao)準規定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在(zai)促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強(qiang)組織對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理能力、最(zui)終(zhong)在(zai)提(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內(nei)處(chu)理(li)與產品有關的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與電(dian)子商務(wu)相(xiang)關的投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)體系的一個組成部分。無(wu)論(lun)組織的規模、地域及(ji)行業(ye)如何，從(cong)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得的信息都能(neng)夠(gou)用于產品、服務(wu)和過程(cheng)的改(gai)進(jin)，而且當(dang)投(tou)(tou)訴(su)得到妥善(shan)處(chu)理(li)時，組織的聲(sheng)譽可以得到提高。
孝感 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業(ye)務(wu)類型提供建議書，在您(nin)簽署建議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)(zhun)要求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)(ti)系作符(fu)合性評估，從(cong)而(er)在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業(ye)務(wu)特(te)性的(de)基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要素評估，并為下(xia)一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)安排做(zuo)準(zhun)(zhun)備。該(gai)審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體(ti)(ti)系運(yun)行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以便您快速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及現場考(kao)察，現場審(shen)核(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)發現，并將(jiang)其進行分類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或改進機(ji)會。
4.每(mei)半年或(huo)一年我(wo)(wo)們會進行(xing)監督審核。在此過程中，我(wo)(wo)們將針對(dui)以往的不符合項(xiang)所采取的糾正(zheng)措施(shi)進行(xing)評審。同(tong)時，我(wo)(wo)們也(ye)會根據(ju)事(shi)先提供的審核計劃對(dui)體系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審。
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