客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)其目的是通過(guo)提供(gong)一種透(tou)明度高且有利于組織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)和(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益(yi)的結果。該(gai)國際(ji)標準規定了有效的顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制(zhi)，將在促進(jin)公(gong)平市(shi)場的建立(li)、增(zeng)強組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的處理(li)能(neng)力、最(zui)終(zhong)在提高顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書為組(zu)織內處(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維(wei)護和(he)改進，也包(bao)括與電子(zi)商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜(zong)合質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地(di)域及行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產品、服(fu)務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得(de)到(dao)(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)(dao)提(ti)高(gao)。
蕪湖 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及(ji)業務類型提(ti)供建議(yi)書(shu)(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)(shu)后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)文件化體系作符(fu)合(he)性評估(gu)，從而(er)在充(chong)分了解組(zu)織業務特性的(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織進行體系關(guan)鍵要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指出體系運行中需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以(yi)便(bian)您快速采取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核的第二(er)(er)部分(fen)為“第二(er)(er)階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方式(shi)包(bao)含與您及(ji)您同事(shi)的面談、文件(jian)記錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核之后(hou)，我們會基于(yu)客(ke)觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)(shen)(shen)核發現(xian)，并將其進行(xing)分(fen)類：嚴重不(bu)符合或輕(qing)微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進(jin)行(xing)監(jian)督審核(he)。在此過程(cheng)中，我們將(jiang)針(zhen)對以(yi)往的(de)(de)不符(fu)合項(xiang)(xiang)所采取(qu)的(de)(de)糾(jiu)正措施進(jin)行(xing)評(ping)審。同時(shi)，我們也會根(gen)據事先提供(gong)的(de)(de)審核(he)計(ji)劃(hua)對體系中必審項(xiang)(xiang)目及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審。
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