客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其(qi)目的(de)(de)是通過(guo)提(ti)供一種(zhong)透明度(du)高且(qie)有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程序(xu)，讓(rang)客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制(zhi)，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意度(du)上發揮(hui)重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書為組織內處理(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)程序提供(gong)了指南(nan)，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運作、維護(hu)和(he)改進，也包(bao)括與電子(zi)商務(wu)相關的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過(guo)程，可作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一個組成部分(fen)。無論組織的(de)(de)規模(mo)、地域(yu)及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)過(guo)程中獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用(yong)于(yu)產品、服務(wu)和(he)過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)得到(dao)妥善處理(li)(li)時，組織的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提高。
嘉興 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及(ji)業(ye)務類型提(ti)供(gong)建議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)準備情況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準要求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)文(wen)件化體(ti)(ti)系作符合性評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并為下(xia)一階段(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面(mian)審(shen)(shen)(shen)核(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明(ming)確指出體(ti)(ti)系運行(xing)中需要改進的(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速采(cai)取(qu)措施。
3.初次認證審(shen)核的第(di)二部(bu)分為(wei)“第(di)二階(jie)段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及(ji)您同事的面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)(xian)場考(kao)察，現(xian)(xian)場審(shen)核之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證據(ju)提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重不(bu)符合(he)或輕(qing)微不(bu)符合(he)、觀察項或改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們(men)會(hui)(hui)進行監(jian)督審核(he)。在此過程中，我(wo)(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)(dui)以往的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措(cuo)施進行評審。同時，我(wo)(wo)們(men)也會(hui)(hui)根(gen)據事先提供的審核(he)計劃(hua)對(dui)(dui)體系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審。
本(ben)公司專業辦(ban)理客戶(hu)投訴管理體系認(ren)證證書(shu)，費(fei)用低，權威證書(shu)認(ren)監(jian)委(wei)網站可查詢。
