客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有(you)利于組織(zhi)自(zi)我改進的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客戶了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)程序和方(fang)法，從而達(da)到組織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)結果。該國際標準規定(ding)了有(you)效的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在(zai)促進公(gong)平(ping)市場的(de)建(jian)立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處(chu)理能(neng)力(li)、最終在(zai)提高顧客滿意度上發揮重(zhong)要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)序提供(gong)了指(zhi)南，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括與電(dian)子(zi)商務(wu)相關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)體系的(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)獲得的(de)(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產(chan)品、服(fu)務(wu)和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可以得到(dao)提高。
漳州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的(de)規模及業務類(lei)型提供建(jian)議書，在(zai)您(nin)簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認證審核(he)的第一部分為“第一階段審核(he)–審核(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟將依照標(biao)準(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的文件化體系(xi)(xi)作符合性評(ping)(ping)估，從而在(zai)充分了(le)解組織(zhi)業務特性的基礎上(shang)，對組織(zhi)進行(xing)體系(xi)(xi)關鍵(jian)要素(su)評(ping)(ping)估，并為下(xia)一階段的審核(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審核(he)階段結束(shu)后(hou)，您(nin)將收(shou)到一份書面審核(he)報告，報告中會明確指(zhi)出體系(xi)(xi)運行(xing)中需(xu)要改進的地方，以便您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審核(he)的第二(er)部分(fen)為“第二(er)階段審核(he)：現(xian)(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包(bao)含與(yu)您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查以(yi)及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審核(he)之后，我們會基于客觀證據提(ti)出審核(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將其進行分(fen)類：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)輕微不符(fu)合(he)、觀察項或(huo)改進機會。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行(xing)(xing)監督(du)審(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對以往的不符合項所采取的糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我們(men)也會根據事(shi)先(xian)提供的審(shen)核計劃對體系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣項目進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業辦理客戶投(tou)訴管(guan)理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權(quan)威證(zheng)書(shu)認(ren)(ren)監委網站(zhan)可查詢(xun)。
